Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso tenha algum problema com seu pedido, entre em contato com a Selaria Cavalo Real para que nossa equipe possa analisar e orientar a solução.

CONFERÊNCIA DO PEDIDO

Ao receber sua compra, confira o produto, tamanho, cor, itens e personalizações solicitadas.

Caso identifique avaria, defeito ou alguma divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco e, sempre que possível, envie fotos ou vídeos do ocorrido.

PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se o produto recebido estiver diferente do que foi solicitado por erro de nossa responsabilidade, não utilize o produto e entre em contato conosco.

Após a confirmação, forneceremos as orientações necessárias para solucionar o problema sem repassar ao cliente os custos decorrentes de um erro da Selaria Cavalo Real.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique possível defeito, entre em contato conosco. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise inicial e orientação do atendimento.

Os direitos e garantias previstos na legislação brasileira serão respeitados.

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados com nome, logomarca, bordado, cores ou outras características escolhidas especificamente pelo cliente poderão exigir análise individual em solicitações de troca ou devolução, conforme as características do pedido e a legislação aplicável.

A personalização não exclui os direitos do consumidor em casos de defeito, vício, erro de produção ou produto diferente do solicitado.

COMO SOLICITAR ATENDIMENTO

Entre em contato pelo WhatsApp oficial informando o nome utilizado na compra, número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando necessário, envie também fotos ou vídeos.

WhatsApp: (32) 99962-7541
CNPJ: 29.873.347/0001-20